Inhalte/Methoden:

• Wertstromanalyse, Root-Cause-Analyse, Voice of Customer,
  Benchmark, Erarbeiten von Business-Szenarien
• Wertstromausrichtung mehrerer Servicebereiche und Organisationen deutschlandweit
• Umsetzen eines regionalen Piloten zur Optimierung der Servicebereiche unter Kosten- und Qualitätsaspekten
• Anpassen der Aufbau- und Ablauforganisation sowie Verschiebung von Kompetenzen und Verantwortungen
• Outsourcen von Teilbereichen zur Abdeckung von Bedarfsspitzen und Regionen an externen Dienstleister

Ziele und Nutzen:

• Erarbeiten von Szenarien, deren Vor- und Nachteile, zur Neuaus- richtung des Automatenservices (mit anschließender Umsetzung)
• Aufbau einer neuen Organisation zur operativen Bewirtschaftung des Gebietes NVR
• Erfolgreiche Zielerreichung des Qualitäts- und Kostenniveaus für den Automatenservice im Bereich NVR

Eingesetzte Technologien:

SWOT-Analyse, Balanced Scorecard, Szenarienerstellung, Benchmark, Value Stream Mapping, Flow Charts, Voice of Customer, Stakeholder Communication, Root-Cause-Analyse, Werkzeuge zur Strategie- und Mitarbeiterbewertung, Performance Management, Change Management